Часто Задаваемые Вопросы

Если билет оформлен на стороннем сайте/у агента, войдя на сайт авиакомпании https://ru.ceair.com/ru/ в раздел Управление бронированиями можно:

- выбрать места в салоне самолета;

- оплатить дополнительный багаж;

-пройти check-in;

Обращаем Ваше внимание, что в связи с ограничением, не зависящим от авиакомпании,  карты  международных платежных систем Visa, Mastercard, JCB, American Express, Diners Club/Discover, карты МИР, выпущенные банками  Российской Федерации, в настоящее время к оплате не принимаются.

На сайте авиакомпании https://ru.ceair.com/ru/ в настоящий момент к оплате принимаются только банковские карты  UNION PAY китайских банков.

Получить маршрутную квитанцию электронного билета на нужном языке можно, обратившись по месту оплаты билета.

Для выбора специального питания необходимо обратиться по месту покупки билета не позже 48 часов до вылета.

Люлька предоставляется  для младенцев возрастом до 8 месяцев. Услуга не гарантируется. Люлька предоставляется  при наличии технической возможности для ее установки. Количество мест для крепления детских люлек ограничено. Использование он-лайн регистрации может привести к аннулированию системой предварительного предоставленного авиакомпанией места и потере возможности регистрации на места в ряду для установки люльки.

На сайте авиакомпании https://ru.ceair.com/ru/ в настоящий момент к оплате принимаются банковские карты  UNION PAY китайских банков.

В связи с ограничением, не зависящим от авиакомпании,  карты  международных платежных систем Visa, Mastercard, JCB, American Express, Diners Club/Discover, карты МИР, выпущенные банками  Российской Федерации, в настоящее время к оплате не принимаются.

На сайтах авиакомпании   https://us.ceair.com/en/,   https://uk.ceair.com/en/ или https://sg.ceair.com/en/  и т.д.работают карты всех международных платежных систем и банков.

Для регистрации в программе Eastern Miles необходимо заполнить бланк и направить на адрес электронной почты info@ce-air.ru с темой сообщения  «Eastern Miles».

анкета для EM en

Выбрать места в салоне самолета можно, обратившись к агенту, по месту покупки билетов, либо  на сайте авиакомпании по ссылке:https://ru.ceair.com/ru/select-seat.html.

Внимание: бесплатные места доступны для свободного выбора сразу после покупки билета, но не позже 48 часов до вылета рейса; если бронирование мест не проходит, рекомендуем воспользоваться стационарным компьютером и/или поменять браузер.

Выбор места необходимо осуществлять последовательно для каждого пассажира в бронировании, задавая фамилию/имя, как в билете, с титулом MRS/MR, если есть.

Платные места можно выбрать:

1) на англо-язычных сайтах  авиакомпании https://us.ceair.com/en/ или https://uk.ceair.com/en/ или https://sg.ceair.com/en/, при наличии банковской карты зарубежных банков, полученных не в РФ;

2) на китайском сайте https://www.ceair.com/ , оплата через Wechat/Alipay.

3) на русскоязычном сайте авиакомпании http://ru.ceair.com/, подбирая браузер (на Яндекс-браузере, Google) при наличии банковской карты Union Pay китайских банков.

Если на сайте авиакомпании не проходит выбор места, необходимо поменять браузер (Yandex, Google); при запросе сменить мобильное устройство на стационарный компьютер.

По правилам авиакомпании, обмен билета производится ОДНОВРЕМЕННО со снятием мест на старые рейсы/даты и бронированием на новые.

По вопросу обмена билета необходимо обратиться по месту его оплаты.

Внимание: если билет оформлен на сайте авиакомпании, убедитесь, что покупка билета осуществлялась именно на этом сайте. Для обмена билета необходимо войти в свой заказ. Обмен производится последовательно для каждого билета при наличии в бронировании нескольких пассажиров. Если обмен билета на сайте авиакомпании не проходит, следует поменять дату обмена, или запросить возврат билета, если позволяют правила, и оформить новый билет.

По вопросу возврата билета необходимо обратиться по месту его оплаты.

Внимание: если билет оформлен на сайте авиакомпании, убедитесь, что покупка билета осуществлялась именно на этом сайте. Для процедуры возврата билета необходимо войти в свой заказ  и  пройти весь алгоритм, начиная с клавиши «ВОЗВРАТ». В результате процедуры места по сдаваемому билету будут сняты,  система,  сформирует   запрос на  возврат с удержанием  штрафа, если он предусмотрен правилами тарифа. При создании запроса следует заполнить  все требуемые поля, выбрать причину возврата билета из предложенных системой причин. При выборе  причин возврата, требующих подтверждающие документы,  откроется «окно» для вложения этих документов. Проверка вынужденных для пассажира случаев возврата осуществляется специалистами авиакомпании вручную.

https://www.ceair.com/self-service/before/checkin

Если при он-лайн регистрации на сайте авиакомпании посадочные талоны не пришли на электронную почту, или не содержат штрих-код в случае сбоя, необходимо обратиться  на стойку регистрации в аэропорту перед вылетом рейса.

По всем вопросам в программе Eastern Miles необходимо  направить сообщение на адрес электронной почты info@ce-air.ru с темой сообщения  «Eastern Miles».

Оплата билетов картой банков РФ возможна у агентов авиакомпании.

Багаж зарегистрируют до конечной точки маршрута, если перевозка оформлена единым билетом, а также фактическим перевозчиком всех  рейсов являются China Eastern и Shanghai Airlines. Дополнительно:

А)   При пересадке в Пекине (а/п Дасин PKX):

- багаж зарегистрируют до конечной точки, если

следующий рейс – международный;

1.     B)   При пересадке в а/п  Сиань XIY багаж зарегистрируют до конечной точки на рейсы при следовании в пункты : Нанкин NKG, Нинбо NGB, Ханчжоу HGH, Цзинань TNA, Чанчунь CGQ, Далянь DLC, Шэньян SHE, Харбин HRB, Гуанчжоу CAN, Хэфэй HFE, Ухань WUH, Вэньчжоу WNZ, Сямынь XMN, Фучжоу FOC, Санья SYX, Чунцин CKG, Иньчуань INC, Синин XNH, Юйлинь YUN, Урумчи URC.

В остальных случаях багаж следует получать и сдавать на следующий рейс.

С)   При пересадке в Шанхае (а/п Пудун PVG) багаж регистрируется до конечного пункта на все рейсы. Исключение:  При смене аэропортов Пудун на Хунцяо и обратно багаж всегда следует получать;  Также получить багаж следует, если в пункте транзита – ночевка.

Ознакомиться с правилами перевозки багажа и и нормами авиакомпании можно: https://ru.ceair.com/newCMS/ru/ru/content/ru_Header/headerBottom/service/baggage/baggageDetail/201904/t20190415_6760.html

https://ru.ceair.com/newCMS/ru/ru/content/ru_Header/headerBottom/service/baggage/baggageDetail/201904/t20190415_6760.html

см. Нестандартный багаж

https://ru.ceair.com/newCMS/ru/ru/content/ru_Header/headerBottom/service/baggage/baggageDetail/201904/t20190415_6760.html

Если Вы забыли свои вещи в салоне самолета, можно обратиться на Горячую линию службы находок.
Пожалуйста, наберите код 8-10, затем:
- по рейсам внутри Китая (материковая часть страны) звоните: 400-60-95530
-по международным рейсам, а также в Гонконг, Макао и Тайвань: 86-21-38095530.
-Время обслуживания: 24/7
-Язык обслуживания: китайский, английский.

По вопросам забытых вещей на рейсах в Москву, Санкт-Петербург или Казань можно обратиться по адресу электронной почты feedback@ce-air.ru.

Если багаж не доставлен или поврежден, необходимо обратиться СРАЗУ ПО ОБНАРУЖЕНИИИ ФАКТА на стойку LOST BAGGAGE в аэропорту прилета. По вопросам недоставленного/поврежденного багажа на рейсах в Москву, Санкт-Петербург или Казань следует  обратиться по адресу электронной почты feedback@ce-air.ru. По другим пунктам - в аэропорт обнаружения проблемы по контактам, указанным в выданном документе Damage Report.

Со стороны авиакомпании запрета на перевозку урн с прахом нет.  Пассажиру необходимо уточнить  правила и, при необходимости, согласовать ввоз урны с прахом с государственными органами страны назначения.

Перевозка детской коляски в складном виде осуществляется бесплатно; детское питание для младенцев можно брать в салон самолета в необходимом количестве.

Специального места для музыкальных инструментов в салоне самолета не предусмотрено:

-небольшие музыкальные инструменты принимаются в  ручную кладь, если их размеры и вес соответствуют разрешенным к перевозке;

-гитары в жестком кофре больших размеров необходимо сдавать в багаж и оплачивать как сверхнормативный; при этом авиакомпания гарантировать их сохранность  не может; пассажир, принимая решение о такой перевозке самостоятельно и берет ответственность на себя;

- рекомендуется задекларировать гитары перед вылетом в аэропорту;

- С тарифом на перевозку музыкальных инструментов можно ознакомиться: см. Нестандартный багаж https://ru.ceair.com/newCMS/ru/ru/content/ru_Header/headerBottom/service/baggage/baggageDetail/201904/t20190415_6760.html

- гарантией сохранности музыкальных инструментов при перевозке является покупка отдельного места в салоне самолета по соответствующему тарифу.

Существует несколько способов перевозки хрупкого багажа:

А. В ручной клади: Если габариты багажа соответствуют нормам для ручной клади авиакомпании.

1. Покупка отдельного места для ручной клади в салоне самолета: если габариты перевозимого предмета превышают 115 см в сумме трех измерений, его можно провезти в салоне, оформив отдельное место по соответствующему тарифу.

С.Сдать в багаж с отметкой «хрупкий»: На стойке регистрации сообщите сотруднику авиакомпании, что везете хрупкий багаж.

D.По месту покупки билета необходимо внести ремарку по перевозке хрупкого багажа с пометкой FRAG, сообщив вес, габариты и характер багажа, не позже 48 часов до вылета.

Пассажир может взять на борт самолета только 1 место ручной клади. Дополнительное место необходимо перевозить как дополнительно оплачиваемый (если сверх нормы) сдаваемый багаж.

Животные к перевозке на рейсы в/из РФ временно не принимаются.

Каждому пассажиру разрешено перевозить бесплатно предусмотренный нормами тарифа багаж, и дополнительно 5 мест оплачиваемого багажа.

Необходимо строгое соблюдение перевозки установленных норм по габаритам и весу багажа. Багаж на рейсы авиакомпании оформляется согласно условиям Piece Concept и объединению не подлежит. За превышение норм перевозки по весу или размерам взимается плата.

Дополнительно к ручной клади в салон самолета можно взять:

-ноутбук;

-верхнюю одежду;

-детское питание;

-товары, приобретённые в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту.

Перевозка лекарства в ручной клади принимается по рецепту лечащего врача в количестве, необходимом на время полета.

Требуется также перевод выписки на английском языке из истории болезни, заверенный врачом, с указанием назначенного препарата.

О разрешенных к перевозке препаратах необходимо справиться в таможне аэропорта вылета, а также на сайтах аэропорта транзита и назначения.

Сухой лед разрешено перевозить не более  2,5 кг.

А)  Принимаются к перевозке младенцы в возрасте от 14 дней в сопровождении взрослых пассажиров.

Багаж для младенцев - 1 место,  общая длина всех трех сторон которого не превышает 115 см и вес не более 10 кг.

В дополнение к норме провоза ручной клади, пассажиры, перевозящие младенцев, могут бесплатно провозить следующие предметы:

(1) Продукты питания и детские принадлежности, такие как подгузники, которые необходимы младенцу во время путешествия.

(2) Полностью складная легкая коляска, которую можно поместить в багажник над головой.

(3) Детская люлька или детское удерживающее устройство (используется на случай, если ребенок будет занимать сиденье).

Внимание: Отдел контроля безопасности аэропорта может скорректировать ограничения на провоз ручной клади в зависимости от текущих условий безопасности.

В) Принимаются к перевозке дети  в возрасте 2-11 лет в сопровождении взрослых пассажиров. При этом норма перевозки багажа соответствует норме багажа для взрослого пассажира в соответствии с правилами примененного тарифа.

С) Принимаются к перевозке дети  в возрасте 5-11 лет без сопровождения взрослых. Услуга предоставляется по маршруту п.п. РФ-КНР-РФ  на прямых рейсах, не позже 144 часов до вылета. При этом оформление перевозки производится в Представительстве авиакомпании в Москве по адресу: Б. Толмачевский переулок, дом 16. Заявку на согласование перевозки необходимо направить заранее по адресу электронной почты info@ce-air.ru.

Паспорт является обязательным документом для ВСЕХ иностранных путешественников. Если вы путешествуете за границу, для посадки на международные рейсы и для въезда в другую страну вам потребуется паспорт. Ваш паспорт должен быть действителен в течение всего периода поездки. На момент въезда в страну назначения ваш паспорт должен быть действителен еще в течение не менее 6 месяцев.

Дети (включая младенцев в возрасте до двух лет) также должны иметь паспорт.

Проверить требование страны назначения к сроку действия паспорта:  www.iatatravelcentre.com. Также с данным вопросом  необходимо  обратиться в консульство страны транзита/назначения.

Не менее 8 часов.

Гражданам РФ при прямом транзите (1 пункт транзита в КНР) при путешествии в  третьи страны  разрешен безвизовый транзит.

Для получения разрешения на выход  на стойке иммиграционной службы  необходимо предъявить распечатку билета, паспорт и заполнить иммиграционную карточку.

ВИЗОВЫЕ ПРАВИЛА КНР

Для посещения городов КНР гражданам РФ необходимо оформление визы КНР.

О. ХАЙНАНЬ:

При перелете на о.Хайнань рейсами с остановкой/пересадкой обязательно оформление визы КНР. Консульство КНР в г.Москва рекомендует оформлять визу  КНР, в том числе и при перелете прямым беспосадочным рейсом, поскольку выдача визы по прилету в аэропорту не гарантируется.

БЕЗВИЗОВЫЙ ТРАНЗИТ (144 часа)

С 30 января 2016 г. КНР  введен 144-часовой безвизовый режим для иностранных пассажиров, следующих прямым транзитом в третьи страны.

Прямым транзитом считается транзит, при котором прилет и вылет совершаются из одного и того же международного аэропорта.

Для получения справки, подтверждающей совершенный перелет, необходимо обратиться по адресу электронной почты info@ce-air.ru.. При этом в теме письма необходимо указать «справка».

Процедура оформления услуги extra seat производится одновременно с  покупкой билета. Пассажир заранее должен информировать своего агента о необходимости услуги.

Самостоятельно  запрашивать отель (в зависимости от тарифа), получать оповещение о задержках/отменах рейсов и т.д можно в мобильном приложении для пассажиров  China Eastern.

Граждане РФ с 12-летнего возраста принимаются к перевозке без сопровождения взрослых. Для самостоятельного перелета несовершеннолетних граждан РФ от  родителей/опекунов  оформляется нотариально заверенная доверенность установленного в РФ образца для предъявления пограничным службам при вылете из РФ. Также предъявляется свидетельство о рождении с отметкой о гражданстве РФ. Внимание: данные правила не регулируются перевозчиком. Более подробно о выезде несовершеннолетних граждан РФ за рубеж необходимо справиться в государственных органах по месту жительства до оформления перевозки.

Проверить сумму возврата необходимо по месту покупки билета. С правилами тарифа, штрафами и удержаниями на случай возврата необходимо ознакомиться  до покупки билета.

Для случаев, когда пассажиры летят вместе по одному маршруту и имеют полное совпадение фамилии и имени, рекомендовано оформлять билеты отдельными бронированиями с отдельной оплатой. Если один из этих пассажиров – ребенок, оформить билет с детской скидкой необходимо у своего агента.

Посадочные талоны выдаются один раз и восстановлению  не подлежат. Для получения справки, подтверждающей совершенный перелет, необходимо обратиться по адресу электронной почты info@ce-air.ru. При этом в теме письма необходимо указать «справка».

ВИП-Залы а/п Pudong (PVG)  в Шанхае:

International Hall: Lounge 36, 137 of Satellite Hall S1

Domestic Hall: Vip Room No. 35, Vip Room No. 101 in Satellite Hall S1

Международный зал: зал 36, зал 137;

Внутренний зал: зал 35, зал 101.

ВИП-зал предоставляется за 3 часа до вылета.

Интернет оплачивается на борту с помощью ALIPAY. Инструкция по подключению  показана на телемониторе впереди стоящего кресла на борту самолета. Стоимость варьируется и объявляется бортпроводниками на борту;  время пользования услугой ограничено.

Авиабилет является договором перевозки между авиакомпанией и пассажиром по оформленному маршруту, от которого зависит стоимость перевозки. Оформляя билет, пассажир соглашается с этим договором. В соответствии с международными правилами, регламентируемыми Международной Ассоциацией Воздушного Транспорта IATA, все полетные участки билета необходимо использовать именно в той последовательности, как указано в билете. Если пассажир не придет на один из рейсов в билете, на последующие участки маршрута пассажир допущен не будет.

Необходимо обратиться по месту покупки билета для переоформления билета/снятия мест.

Услуга повышения  класса обслуживания для перевозки в салоне бизнес класса предоставляется за дополнительную плату на стойке регистрации на рейс в аэропорту при наличии свободных мест. Гарантированно повысить класс можно, переоформив билет заранее. Для процедуры обмена следует обратиться по месту покупки билета.

Держателям карт элитных уровней Sky Team  и Аэрофлота предоставляется дополнительное место багажа и приглашение в бизнес-зал.

Авиакомпания обеспечивает пассажирам возможность беспрепятственного пользования воздушным транспортом.

Специальная услуга предоставляются по запросу, оформленному не позже 48 часов до вылета,  при бронировании и оформлении перевозки.

Необходимо заполнить бланк по каждому рейсу перевозки и предъявлять сотруднику аэропорта.

анкета WCHR

По правилам авиакомпании, обмен билета производится ОДНОВРЕМЕННО со снятием мест на старые рейсы/даты и бронированием на новые. Для минимизации расходов, обмен билета следует осуществлять ДО вылета меняемых рейсов. По процедуре  обмена  билета необходимо обратиться  по месту его оплаты.

Возврат  билета необходимо производить строго по месту оплаты.

Для минимизации расходов, возврат билета следует осуществлять ДО вылета сдаваемых рейсов.

В случае отмены рейса/переноса времени вылета/изменения а/п/стыковки пассажиры имеют право на полный возврат денежных средств, либо обмен билетов на даты плюс/минус 3 дня относительно первоначально оформленной. При заблаговременном поступлении информации об изменении расписания, пассажиру необходимо срочно связаться со своим агентом для корректировки маршрута и переоформления билета  или отмене  всего маршрута  по билету и возврату средств.

Если информация поступила, когда путешествие по одному из участков уже началось, пассажиру необходимо обратиться на стойку авиакомпании в аэропорту транзита для переоформления маршрута.

Пассажиры несут ответственность за корректность предоставляемых данных авиакомпании.

Фамилия и имя пассажира в билете должны совпадать по написанию с данными в паспорте, с которым он полетит.

Для корректировки имени/фамилии в случае ошибок необходимо обратиться по месту покупки билета, в агентство. При этом тем же агентом оформляется новый билет, по равному тарифу или выше,   на те же рейсы и даты,  с корректным написанием имени/фамилии,   а после использования нового билета можно там же вернуть средства за некорректно оформленный билет.

Либо пассажир может самостоятельно обратиться  на горячую линию авиакомпании  со стационарного телефона +8-10-8621-206- 95530 (для звонка из РФ; есть англо-язычный канал), либо с мобильного телефона по номеру 8621-206- 95530 , предварительно направив копию паспорта на адрес электронной почты 95530@ceair.com .

При этом на указанный в бронировании пассажира номер мобильного телефона  пришлют проверочный код для верификации.

Количество символов для корректировки ограничено.

Для корректировки паспортной информации необходимо обратиться по месту оплаты билетов. Агент удалит из бронирования старый номер и внесет новый.

Горячая линия в Шанхае (24/7):

+8-10-8621-206- 95530  для звонка из РФ со стационарного телефона;

8621-206- 95530  для звонка с мобильного телефона

Оформление билетов для детей производится ОДНОВРЕМЕННО с оформлением билетов для сопровождающих их взрослых пассажиров. Для оформления отдельного дополнительного билета на ребенка необходимо обратиться по месту покупки билетов  для сопровождающих его взрослых.

Если пассажир купил билет на сайте авиакомпании https://ru.ceair.com/ru, для корректировки паспортной информации необходимо направить сообщение на адрес электронной почты info@ce-air.ru с темой письма «корректировка паспортной информации», вложив скан нового паспорта.

В случае ошибок в написании фамилии/имени следует самостоятельно обратиться  на горячую линию авиакомпании  со стационарного телефона +8-10-8621-206- 95530 (для звонка из РФ; есть англо-язычный канал), либо с мобильного телефона по номеру 8621-206- 95530 , предварительно направив копию паспорта на адрес электронной почты 95530@ceair.com .

При этом на указанный номер мобильного телефона пассажира в бронировании  пришлют проверочный код для верификации.

Пассажиры несут ответственность за корректность предоставляемых данных авиакомпании.

Фамилия и имя пассажира в билете должны совпадать по написанию с данными в паспорте, с которым он полетит.

Авиакомпания рекомендует получить новый паспорт на новую фамилию, затем покупать билет.

Если билет уже есть,  корректировка возможна через оформление нового билета. Для этого необходимо обратиться в агентство по месту оплаты и предоставить копию старого и нового паспортов, а также свидетельство о браке/разводе. После использования нового билета можно будет вернуть средства за некорректно оформленный билет.

Скорее всего, данная ситуация связана с тем, что на пассажира оформлено 2 смежных по номеру билета. Необходимо внести номер следующего билета и «найдутся» недостающие участки маршрута.

По правилам авиакомпании, обмен билета производится ОДНОВРЕМЕННО со снятием мест на старые рейсы/даты и бронированием на новые. Если точная дата новой поездки не известна на момент отмены, перебронирование следует произвести на предварительные даты и оплатить обмен, а затем обменять билет повторно. Несоблюдение данных рекомендаций приведет к увеличению штрафов за обмен.

Внимание: все зарядные устройства (проводные, беспроводные, портативные пауэр-бэнки, батарейки и проч). необходимо перевозить исключительно в ручной клади!  Их следует  выкладывать при процедуре досмотра на лоток из упаковки.

В Московском представительстве а/к оформляется перевозка для следующих категорий пассажиров:

-группы от 10 пассажиров (по предварительной заявке от организации на адрес электронной почты info@ce-air.ru);

-несопровождаемые дети с 5 до 11 лет (оформление не позже 144 часов  до вылета по предварительной заявке на электронную почту info@ce-air.ru);

-моряки (по предоставлению паспорта моряка);

-студенты (по предоставлению студенческого билета или приглашения от ВУЗа);

-особые категории пассажиров.

https://ru.ceair.com/newCMS/ru/ru/content/ru_Header/headerBottom/service/baggage/201904/t20190415_6759.html

Переоформление выписанного билета на другое лицо не разрешается.

Возврат средств за билет, оформленный на сайте а/к, производится в течении 30 дней. Для проверки подтверждения поступления средств необходимо обратиться в свой банк, средства вернутся в юанях.  Если по какой-либо причине средства задерживаются, запросить причину задержки необходимо в том представительстве а/к, на сайте которого оформлена перевозка.

Пассажиру следует оформлять перевозку на действующий паспорт. Если паспорт закончил свое действие, оформлять билет запрещено.

Возврат денежных средств за предоплаченную  услугу не производится.