Уважаемые коллеги!
Обратите пожалуйста, внимание на изменение процедуры оформления брони при изменении/отмене рейса:
- После получения статуса UN по рейсу, необходимо согласовать изменение с пассажиром, после чего внести в бронирование ремарку:
Пассажир согласен с изменениями:
OSI MU PSGR AGREE SC MU***/DATA
Пассажир не согласен с изменениями:
OSI MU PSGR DISAGREE SC MU***/DATA
Ответственность за оповещение пассажиров при изменении рейса до вылета лежит на агенте, выпустившем билет. Без внесения этой ремарки пассажиру может быть отказано в перелете или в вынужденном возврате.
- Напоминаем, что вынужденные возвраты производятся только через REFUND APPLICATION в BSPlink, в случае проведения возврата без штрафа (если это не предусмотрено правилами тарифа) через GDS, на агента будет наложен штраф через ADM.
Перед подачей заявления на вынужденный возврат необходимо получить у пассажира заявление на оформление вынужденного возврата и приложить его к RA.
Заявление должно содержать следующую информацию:
- Фамилия/Имя пассажира,
- номер паспорта,
- номер авиабилета,
- причина возврата,
- подпись,
- номер телефона или адрес электронной почты.
В случае изменения времени вылета/прилета в бронировании должна присутствовать ремарка, что пассажир не согласен с изменениями (см.пример выше).
Если при изменении/отмене рейса пассажир подтвердил возможность изменения на новую дату, но через 7 дней (или позднее) решил произвести возврат, то подобный возврат будет считаться добровольным, со штрафом по тарифу.